Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Как да разрешите кода за потвърждение, който не е получен по имейл
Ако не можете да получите кода за потвърждение по имейла си, моля, първо потвърдете, че сте попълнили правилния имейл адрес. Ако да, моля, опитайте следните методи:
Метод 1: Може да е причинено от забавяне на интернет. Моля, проверете го отново след малко. Кодът за потвърждение е валиден за 15 минути.
Метод 2: Моля, проверете дали е във вашата кутия за боклук.
Метод 3: Моля, дали имейлът ви за регистрация съответства на имейла за получаване на кода за потвърждение.
Метод 4: Ако все още не можете да получите кода за потвърждение след горното, той може да е бил прихванат. Трябва да добавите MEXC връзки (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) във вашия бял списък чрез имейл "Setting".
Кодът за потвърждение на имейл не може да бъде получен
Ако не можете да получите имейл кода за потвърждение, моля, проверете:
I. Дали вашият имейл адрес е попълнен правилно по време на регистрацията.
Ако вашият имейл адрес е грешно попълнен по време на регистрацията, трябва да промените имейл адреса си. Първо трябва да завършите проверката на KYC и след това да изпратите заявление за промяна на имейл до [email protected] (ние ще решим проблема ви в рамките на 24 часа). Необходими са следните данни:
- Описание на проблема
- MEXC акаунт (мобилен телефонен номер и имейл акаунт)
- Нов имейл акаунт (Моля, уверете се, че новият ви имейл е правилен, в противен случай може да не получите код за потвърждение. В резултат на това изтеглянето ви може да не бъде завършено. Препоръчват се популярните пощенски кутии, като Gmail, QQ, Outlook и др.).
- Половина снимка на вашата лична карта и писмено заявление в ръцете ви. Моля, уверете се, че информацията на снимката е ясна и четлива, а заявлението в писмена форма трябва да бъде отбелязано с информация за промяна на имейла и дата. Например „Моят стар имейл акаунт, Моят нов имейл акаунт и датата“ ще бъдат отбелязани в приложението. Моля, имайте предвид, че датата ще бъде същият ден, в който подадете заявлението.
II. Дали имейлът е във вашата кутия за боклук.
III. Независимо дали вашето E-mail APP изпраща или получава имейли нормално.
IV. Задайте официален имейл адрес
на MEXC Задайте [email protected] и [email protected] във вашия бял списък.
P2P Fiat Trading
1. Какво е P2P Fiat Trading?
P2P Fiat търговията се отнася до покупка или продажба на цифрови активи с валута на Fiat (напр. щатски долар, японска йена и др.) между потребители на търговци. Той позволява бързи преобразувания между цифрови активи и фиат.
2. Какво е USDT?
USDT, или Tether, е базирана на блокчейн криптовалута, обвързана с щатския долар (USD). С други думи, един USDT винаги ще бъде равен на един щатски долар. Гостите могат да обменят своите USDT за USD по курс 1:1 по всяко време. Tether стриктно спазва гаранцията за резерв 1:1; всеки издаден USDT е обезпечен със съответен щатски долар.
3. Как да настроите метода на плащане?
Ако използвате уеб интерфейса:
Моля, щракнете върху " Купете крипто " " Настройки " " Добавяне на метод за събиране ".
Ако използвате интерфейса на приложението:
Моля, щракнете върху „ Търгуване “ „ Fiat “ „...“ „ Настройки за събиране “ „ Добавяне на методи за събиране “.
Моля, имайте предвид, че трябва да завършите проверката на Know Your Customer (KYC), преди да извършите извънборсова търговия.
4. Когато потвърждавам банковата си карта, защо виждам съобщението „Потребителят трябва да бъде собственик на картата?“
Името на сметката на вашата обвързана банкова карта или електронен портфейл трябва да е същото като вашето, за да потвърдите вашата самоличност. Освен това трябва да използвате собствена банкова карта или електронен портфейл.
5. Попълних неправилно моя метод за събиране на плащане и бих искал да променя начина си на плащане. Какво трябва да направя?
Можете да редактирате, изтривате и добавяте нов начин на плащане в страницата „Управление на режима на плащане“.
6. Кои банкови карти могат да бъдат обвързани с платформата?
MEXC в момента поддържа повечето банки на платформата.
7. Мога ли да плащам с чужда банкова сметка?
За да избегнете проблеми с транзакциите, моля, направете плащане с потвърдена банкова сметка, която принадлежи на вас.
8. Защо получавам съобщение „Балансът недостатъчен“ при продажба на токени?
Ако искате да продадете USDT чрез функцията „P2P Trading“, първо трябва да прехвърлите своя USDT от вашата сметка за търговия във вашата Fiat сметка.
9. Не съм извършил плащането, но случайно натиснах "Платих", какво да правя?
Моля, свържете се с търговеца чрез полето за чат (вдясно), за да анулирате поръчката си. Имайте предвид, че MEXC няма да носи отговорност за загуби, произтичащи от небрежност на гостите. Моля, проверете, преди да потвърдите поръчките си.
10. Колко пъти мога да отменя P2P поръчка на ден?
Като общо правило гостите могат да анулират до три поръчки на ден, преди да бъде поставено временно ограничение върху способността им да търгуват чрез P2P за следващите 24 часа.
11. Потвърдих, че плащането е извършено, но търговецът казва, че не са получили средствата си. Защо е така?
Банката на търговеца може още да не е обработила транзакцията. Свържете се с търговеца и оставете малко допълнително време за разрешаване на забавянето. Вашите токени ще ви бъдат предоставени веднага след получаване на плащането.
12. Търговецът потвърди, че моите жетони са освободени. В кой акаунт са били пуснати?
Имайте предвид, че вашите токени се депозират директно във вашата Fiat сметка. Въпреки това, ако не получите своите токени, можете да се свържете с търговеца със системата за съобщения MEXC или да им се обадите директно. Като алтернатива можете да подадете жалба до отдела за обслужване на клиенти на MEXC.
13. Трябва ли да потвърдя, че токените са били освободени, когато съм продавачът?
да. Щракнете върху бутона "потвърди освобождаване", след като получите плащане.
14. "Все още няма реклами, които да отговарят на изискванията." Какво означава тази подкана?
Някои търговци ще поставят минимални изисквания като „Минимално извършени сделки“ или „Първичен KYC завършен“ в своите обяви. Ако не можете да изпълните минималните им изисквания, може да не успеете да завършите транзакция с тях.
15. Има ли ограничение във времето за извършване на плащания към търговци?
Преводите до вашия търговец трябва да бъдат завършени в рамките на 15 минути. Ако не извършите превода в уговореното време, системата автоматично ще анулира вашата поръчка.
16. Вече направих плащане. Защо поръчката ми все още изтече?
Трябва да щракнете върху „Потвърди плащането“, след като извършите превода. Ако не щракнете върху бутона „Потвърждаване на плащането“, вашата поръчка може да изтече и системата ще я анулира автоматично. Ако това се случи, свържете се директно с търговеца за възстановяване на сумата.
17. Прехвърлих пари на търговеца, но той не освободи транзакцията. Търговецът каза, че преводът не е извършен в съответствие с разпоредбите на тяхната банка. В резултат на това сметката им е замразена. Какво мога да направя?
Моля, свържете се с търговеца и се опитайте да договорите компромис. Препоръчваме ви да дадете на търговеца известно време, за да разреши ситуацията. Ако търговецът все още не може да ви предостави токените след изтичане на договорения период от време, можете да се свържете директно с нашия онлайн отдел за обслужване на клиенти и ние ще се свържем с търговеца от ваше име.
Силно препоръчваме да не поставяте чувствителни думи като „крипто“, „биткойн“, „MEXC“ или конкретни имена на криптовалута в полето „Референция за прехвърляне“.
18. "Тъй като акаунтът ви е претърпял извънборсови транзакции, тегленето на пари в брой ще отнеме 24 часа. Ако имате въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на платформата" Какво означава тази подкана?
Платформата за търговия MEXC има строги механизми за борба с изпирането на пари (AML). Ако потребителите са закупили USDT чрез функцията за P2P търговия, те ще трябва да изчакат 24 часа от момента на тяхната търговия, преди да могат да направят теглене.
19. Надеждни ли са P2P търговците на MEXC?
Всички наши търговци са платили гаранционен депозит и са преминали нашия процес на проверка. MEXC положи всички усилия, за да осигури безопасно и безпроблемно търговско изживяване. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нашия онлайн отдел за обслужване на клиенти.
Спот търговия
1. Защо не мога да въведа сумата за покупка/продажба?
Моля, уверете се, че имате достатъчна сума в сметката си. Ако сумата е недостатъчна, не можете да се насладите на транзакцията.
2. Купих само USDT, защо не мога да търгувам?
USDT, които закупите при търговия с фиат, ще бъдат поставени във вашата фиатна сметка, трябва да ги прехвърлите в спот сметката си, преди да търгувате.
3. Къде мога да видя моите записи за транзакции?
Записът на транзакциите ви може да се види във вашите "Поръчки"-"Валутно нареждане"-"Исторически поръчки".
4. Защо не мога да видя всичките си записи за транзакции?
Понастоящем можете да видите записите за транзакциите си само за близо месец във вашия акаунт. Ако трябва да поискате повече записи за транзакции, моля, изпратете заявление чрез онлайн обслужване на клиенти и ние ще го изпратим до регистрираната ви пощенска кутия след около 3 работни дни.
5. Защо записът ми за транзакция е различен от записа на поръчката ми?
Транзакцията обикновено е разделена на множество частични транзакции, моля, проверете общата сума, тя трябва да е същата като сумата, която сте поставили.
6. Има ли метод за пазарна поръчка за търговия с валута?
Понастоящем нямаме пазарна висяща поръчка за търговия с валута и всички изискват от вас да въведете ръчно цената и количеството за чакащи поръчки.
7. Какво представлява иновационната зона?
Токените в зоната на иновациите често принадлежат към категория с относително големи колебания в цените. В сравнение с пазара на дънни платки, продуктите в зоната на иновациите също са по-рискови и изискват внимателна експлоатация. Струва си да се спомене, че токените в зоната за иновации са ограничени във времето и не са неудобни. Ако токените в зоната на иновациите се върнат към нормални колебания, е възможно да се преместят към дънната платка за търговия на по-късен етап след възстановяване на обема. Съобщение за обявление.
8. Как трябва да добавя моите често използвани двойки за търговия?
Можете да потърсите желания символ в лентата за търсене вдясно и да щракнете върху „☆“ до, за да добавите любим.
9. Как трябва да прочета въведението на този проект?
На уеб страницата можете да щракнете върху двойката транзакция в лявата част на страницата, за да проверите „XXX данни“ по-долу, а на мобилния терминал можете да щракнете върху двойката транзакция и да видите въведението в „подробности за валутата " в падащата страница.
10. Защо процентът в дневната линия се покачва и се показва спадът в Kline?
Тъй като процентното изменение в дневната линия се изчислява на 0 точки, а линията в дневната линия се актуализира на 8 точки.
11. Не може ли интерфейсът за търговия с приложения да задава параметрите на техническите индикатори?
Настройката на параметрите на техническите индикатори от страната на приложението е в процес на разработка, така че следете.
12. Как трябва да бъде избрана плъзгащата средна стойност в мрежата?
Можете да щракнете върху „⚙“ в интерфейса за пазарна търговия и бутона „Индикатор“ до него, за да направите избор.
13. Как да настроите нощен режим на интерфейса на мобилното приложение?
Можете да кликнете върху аватара в горния ляв ъгъл, за да влезете в интерфейса „Моят“ и да включите нощния режим до бутона „⚙“.
14. Може ли борсата да настрои червено и зелено?
Уеб страницата може да бъде настроена да се движи нагоре и надолу, щракнете върху бутона "⚙" в интерфейса за търговия, за да зададете.
15. Кога се изчислява дневният обем на търговия на MEXC?
Започва в 16:00 (UTC) всеки ден.
16. Кога започна да се изчислява увеличението или намалението на MEXC?
Започва в 16:00 (UTC) всеки ден.
17. Кога започна да се актуализира дневната K-линия графика на MEXC?
Актуализира се всеки ден в 00:00 (UTC).