Často kladené otázky (FAQ)

Jak vyřešit ověřovací kód, který nebyl doručen e-mailem

Pokud nemůžete obdržet ověřovací kód na svůj e-mail, nejprve prosím potvrďte, že jste vyplnili správnou e-mailovou adresu. Pokud ano, zkuste následující metody:
Metoda 1: Může to být způsobeno zpožděním internetu. Po chvíli to prosím znovu zkontrolujte. Ověřovací kód je platný 15 minut.
Metoda 2: Zkontrolujte, zda je ve vaší nevyžádané schránce.
Metoda 3: Prosím, zda je váš registrační e-mail v souladu s vaším e-mailem pro příjem ověřovacího kódu.
Metoda 4: Pokud po výše uvedeném stále nemůžete obdržet ověřovací kód, pravděpodobně byl zachycen. Odkazy MEXC (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) musíte přidat do svého seznamu povolených prostřednictvím e-mailu „Nastavení“.

Ověřovací kód e-mailu nelze obdržet

Pokud nemůžete obdržet ověřovací kód e-mailem, zkontrolujte prosím:

I. Zda je vaše e-mailová adresa při registraci správně vyplněna.

Pokud je vaše e-mailová adresa při registraci chybně vyplněna, musíte ji změnit. Nejprve musíte provést ověření KYC a poté odeslat žádost o změnu e-mailu na adresu [email protected] (váš problém vyřešíme do 24 hodin). Jsou vyžadovány následující údaje:

1. Popis problému
2. Účet MEXC (číslo mobilního telefonu a e-mailový účet)
3. Nový e-mailový účet (Ujistěte se, že je váš nový e-mail správný, jinak se může stát, že neobdržíte ověřovací kód. V důsledku toho nemusí být váš výběr dokončen. Doporučujeme oblíbené poštovní schránky, jako je Gmail, QQ, Outlook atd.).
4. Záběr do poloviny těla vašeho občanského průkazu a písemné žádosti ve vašich rukou. Ujistěte se prosím, že vyobrazené informace jsou jasné a čitelné a písemná žádost musí být označena informací o změně e-mailu a datem. Například: „Můj starý e-mailový účet, Můj nový e-mailový účet a Datum“ budou v aplikaci označeny. Vezměte prosím na vědomí, že datem bude přesně den, kdy žádost podáváte.

II. Zda je e-mail ve vaší nevyžádané schránce.

III. Zda vaše E-mailová aplikace odesílá nebo přijímá e-maily normálně.

IV. Nastavit oficiální e-mailovou adresu

MEXC Nastavte [email protected] a [email protected] do vaší bílé listiny.

P2P obchodování Fiat

1. Co je P2P Fiat Trading?

P2P obchodování Fiat se týká nákupu nebo prodeje digitálních aktiv s měnou Fiat (např. americký dolar, japonský jen atd.) mezi uživateli obchodníků. Umožňuje rychlé převody mezi digitálními aktivy a fiat.


2. Co je USDT?

USDT neboli Tether je kryptoměna založená na blockchainu navázaná na americký dolar (USD). Jinými slovy, jeden USDT se bude vždy rovnat jednomu americkému dolaru. Hosté si mohou své USDT vyměnit za USD v kurzu 1:1 kdykoli. Tether přísně dodržuje garanci rezervy 1:1; každý vydaný USDT je ​​kryt odpovídajícím americkým dolarem.


3. Jak nastavit způsob platby?

Pokud používáte webové rozhraní:

Klikněte prosím na " Koupit krypto " " Nastavení " " Přidat metodu sběru ".

Pokud používáte rozhraní aplikace:

Klikněte prosím na " Obchodovat " " Fiat " "..." " Nastavení sběru " " Přidat způsoby sběru ".

Uvědomte si prosím, že před zahájením OTC obchodování musíte dokončit ověření Know Your Customer (KYC).


4. Proč se mi při ověřování bankovní karty zobrazuje zpráva „Uživatel by měl být vlastníkem karty?“

Název účtu vaší vázané bankovní karty nebo elektronické peněženky musí být stejný jako vaše jméno, aby bylo možné ověřit vaši identitu. Kromě toho musíte použít vlastní bankovní kartu nebo elektronickou peněženku.


5. Nesprávně jsem zadal způsob inkasa platby a chtěl bych změnit způsob platby. Co bych měl dělat?

Na stránce „Správa režimu platby“ můžete upravit nebo odstranit a přidat nový způsob platby.


6. Které bankovní karty lze vázat na platformu?

MEXC v současné době podporuje většinu bank na platformě.


7. Mohu platit bankovním účtem někoho jiného?

Abyste předešli problémům s transakcemi, proveďte prosím platbu ověřeným bankovním účtem, který patří vám.


8. Proč se mi při prodeji tokenů zobrazuje zpráva „Nedostatečný zůstatek“?

Pokud byste chtěli prodat USDT prostřednictvím funkce „P2P Trading“, musíte nejprve převést své USDT z vašeho Trading účtu na váš Fiat účet.


9. Neprovedl jsem platbu, ale omylem jsem kliknul na „Zaplatil jsem“, co mám dělat?

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte obchodníka prostřednictvím chatovacího pole (vpravo). Upozorňujeme, že MEXC nenese odpovědnost za ztráty vzniklé nedbalostí hosta. Před potvrzením objednávky prosím zkontrolujte.


10. Kolikrát za den mohu zrušit svou P2P objednávku?

Obecným pravidlem je, že hosté mohou zrušit až tři objednávky denně, než bude dočasně omezena jejich schopnost obchodovat P2P na následujících 24 hodin.


11. Potvrdil jsem, že platba byla provedena, ale obchodník tvrdí, že neobdržel své prostředky. proč tomu tak je?

Banka obchodníka možná ještě transakci nezpracovala. Komunikujte s obchodníkem a počkejte, než bude zpoždění vyřešeno. Vaše tokeny vám budou vydány ihned po obdržení platby.


12. Obchodník potvrdil, že mé tokeny byly uvolněny. Na jaký účet byli propuštěni?

Pamatujte, že vaše tokeny jsou uloženy přímo na váš účet Fiat. Pokud však své tokeny neobdržíte, můžete obchodníka kontaktovat pomocí systému zpráv MEXC nebo mu přímo zavolat. Případně můžete vznést odvolání na oddělení zákaznických služeb MEXC.


13. Musím potvrdit, že tokeny byly uvolněny, když jsem prodávající stranou?

Ano. Jakmile obdržíte platbu, klikněte na tlačítko "potvrdit uvolnění".


14. "Zatím nejsou žádné reklamy, které splňují požadavky." Co tato výzva znamená?

Někteří obchodníci budou na své záznamy klást minimální požadavky, jako je „Minimální počet uskutečněných obchodů“ nebo „Dokončeno primární KYC“. Pokud nejste schopni splnit jejich minimální požadavky, možná s nimi nebudete moci dokončit transakci.


15. Existuje nějaký časový limit pro provádění plateb obchodníkům?

Převody k vašemu obchodníkovi by měly být dokončeny do 15 minut. Pokud neprovedete převod ve stanoveném čase, systém vaši objednávku automaticky zruší.


16. Již jsem provedl platbu. Proč mé objednávce stále vypršel časový limit?

Po provedení převodu musíte kliknout na „Potvrdit platbu“. Pokud nekliknete na tlačítko „Potvrdit platbu“, může vypršet platnost vaší objednávky a systém ji automaticky zruší. Pokud k tomu dojde, kontaktujte přímo obchodníka a požádejte o vrácení peněz.


17. Převedl jsem peníze obchodníkovi, ale transakci neuvolnil. Obchodník uvedl, že převod neproběhl v souladu s předpisy jejich banky. Jejich účet byl v důsledku toho zmrazen. Co můžu dělat?

Obraťte se prosím na obchodníka a pokuste se vyjednat kompromis. Doporučujeme dát obchodníkovi čas na vyřešení situace. Pokud vám obchodník stále není schopen uvolnit tokeny ani po uplynutí dohodnutého časového období, můžete přímo kontaktovat naše online oddělení zákaznických služeb a my se s obchodníkem spojíme vaším jménem.

Důrazně nedoporučujeme vkládat citlivá slova jako „krypto“, „Bitcoin“, „MEXC“ nebo konkrétní názvy kryptoměn do pole „Reference převodu“.


18. "Protože váš účet prošel OTC transakcemi, bude výběr hotovosti trvat 24 hodin. Máte-li nějaké dotazy, kontaktujte zákaznický servis platformy" Co znamená tato výzva?

Obchodní platforma MEXC má zavedené přísné mechanismy proti praní špinavých peněz (AML). Pokud uživatelé zakoupili USDT prostřednictvím funkce P2P Trading, budou muset počkat 24 hodin od okamžiku jejich obchodu, než budou moci provést výběr.


19. Jsou P2P obchodníci MEXC spolehliví?

Všichni naši obchodníci zaplatili bezpečnostní zálohu a prošli naším ověřovacím procesem. Společnost MEXC vynaložila veškeré úsilí, aby zajistila bezpečný a bezproblémový obchodní zážitek. Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte naše online oddělení zákaznických služeb.

Spotové obchodování

1. Proč nemohu zadat částku nákupu/prodeje?

Ujistěte se prosím, že máte na účtu dostatečnou částku. Pokud je částka nedostatečná, nemůžete si transakci užít.


2. Koupil jsem pouze USDT, proč nemohu obchodovat?

USDT, které zakoupíte ve fiat obchodování, bude vložen na váš fiat účet, musíte je převést na váš spotový účet, než budete obchodovat.


3. Kde mohu vidět své transakční záznamy?

Záznam vaší transakce je uveden ve vašich „Objednávkách“ – „Příkaz v měně“ – „Historické objednávky“.


4. Proč nevidím všechny své transakční záznamy?

V současné době můžete na svém účtu vidět své záznamy o transakcích téměř měsíc. Pokud potřebujete zjistit více záznamů transakcí, odešlete žádost prostřednictvím online zákaznického servisu a my vám ji zašleme do vaší doporučené poštovní schránky přibližně do 3 pracovních dnů.


5. Proč se můj záznam o transakci liší od záznamu objednávky?

Transakce je obvykle rozdělena na více dílčích transakcí, zkontrolujte prosím celkovou částku, měla by být stejná jako částka, kterou jste vložili.


6. Existuje metoda tržního příkazu pro obchodování s měnami?

V současné době nemáme tržní nevyřízený příkaz pro obchodování s měnami a všechny vyžadují ruční zadání ceny a množství pro čekající příkazy.


7. Co je to inovační zóna?

Tokeny v inovační zóně často patří do kategorie s poměrně velkými cenovými výkyvy. V porovnání s trhem základních desek jsou produkty v inovační zóně také více rizikové a vyžadují pečlivý provoz. Za zmínku stojí, že tokeny v inovační zóně jsou časově omezené a nejsou nepohodlné. Pokud se tokeny v inovační zóně vrátí k normálním výkyvům, je možné přejít na hlavní desku pro obchodování v pozdější fázi po odrazu objemu. Oznámení.


8. Jak mám přidat své často používané obchodní páry?

Požadovaný token můžete vyhledat ve vyhledávacím poli vpravo a kliknutím na „☆“ vedle přidat oblíbenou položku.


9. Jak mám číst úvod tohoto projektu?

Na webové stránce můžete kliknout na transakční pár na levé straně stránky a zkontrolovat „XXX data“ níže a na mobilním terminálu můžete kliknout na transakční pár a zobrazit úvod v „podrobnostech o měně “ na rozbalovací stránce.


10. Proč procento v denní linii stoupá a klesá v Kline?

Protože procentuální změna v denní linii se počítá na 0 bodů a Kline na denní linii se aktualizuje na 8 bodů.


11. Nemůže obchodní rozhraní aplikací nastavit parametry technických indikátorů?

Nastavení parametrů technických indikátorů na straně aplikace je ve vývoji, takže zůstaňte naladěni.


12. Jak by se měl vybrat klouzavý průměr na webu?

Můžete kliknout na „⚙“ v rozhraní obchodování na trhu a na tlačítko „Indikátor“ vedle něj a provést výběr.


13. Jak nastavit noční režim na rozhraní mobilní aplikace?

Kliknutím na avatar v levém horním rohu vstoupíte do rozhraní „Moje“ a zapnete noční režim vedle tlačítka „⚙“.


14. Může ústředna nastavit červenou a zelenou?

Webovou stránku lze nastavit tak, aby se pohybovala nahoru a dolů, pro nastavení klikněte na tlačítko „⚙“ v obchodním rozhraní.


15. Kdy se počítá denní objem obchodů MEXC?

Začíná každý den v 16:00 (UTC).


16. Kdy se začalo počítat zvýšení nebo snížení MEXC?

Začíná každý den v 16:00 (UTC).


17. Kdy se začal denní graf K-line MEXC aktualizovat?

Aktualizováno každý den v 00:00 (UTC).