Preguntas frecuentes (FAQ)
Cómo resolver el código de verificación no recibido por correo electrónico
Si no puede recibir el código de verificación en su correo electrónico, primero confirme que ha ingresado la dirección de correo electrónico correcta. En caso afirmativo, intente los siguientes métodos:
Método 1: puede deberse a un retraso en Internet. Vuelva a comprobarlo después de un momento. El código de verificación es válido durante 15 minutos.
Método 2: comprueba si está en tu bandeja de basura.
Método 3: Indique si su correo electrónico de registro es consistente con su código de verificación al recibir el correo electrónico.
Método 4: si aún no puede recibir el código de verificación después de lo anterior, es posible que haya sido interceptado. Debe agregar enlaces MEXC (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) a su lista blanca a través de la "Configuración" del correo electrónico.
No se puede recibir el código de verificación de correo electrónico
Si no puede recibir el código de verificación de correo electrónico, verifique:
I. Si su dirección de correo electrónico se llenó correctamente durante el registro.
Si su dirección de correo electrónico se completa incorrectamente durante el registro, debe cambiar su dirección de correo electrónico. Primero deberá completar la verificación KYC y luego enviar la solicitud de cambio por correo electrónico a [email protected] (resolveremos su problema dentro de las 24 horas). Se requieren los siguientes datos:
- Descripción del problema
- Cuenta MEXC (Número de teléfono móvil y cuenta de correo electrónico)
- Nueva cuenta de correo electrónico (asegúrese de que su nuevo correo electrónico sea correcto; de lo contrario, es posible que no reciba un código de verificación. Como resultado, es posible que su retiro no se complete. Se recomiendan los buzones populares, como Gmail, QQ, Outlook, etc.).
- Toma de medio cuerpo de su tarjeta de identificación y solicitud escrita en sus manos. Asegúrese de que la información ilustrada sea clara y legible, y la solicitud escrita deberá estar marcada con la información de cambio de correo electrónico y la fecha. Por ejemplo, "Mi antigua cuenta de correo electrónico, Mi nueva cuenta de correo electrónico y la Fecha" se marcarán en la solicitud. Tenga en cuenta que la fecha será el mismo día en que presente la solicitud.
II. Si el correo electrónico está en su bandeja de correo no deseado.
tercero Si su aplicación de correo electrónico envía o recibe correos electrónicos con normalidad.
IV. Establezca la dirección de correo electrónico oficial de
MEXC Establezca [email protected] y [email protected] en su lista blanca.
Comercio fiduciario P2P
1. ¿Qué es el Comercio Fiat P2P?
El comercio Fiat P2P se refiere a la compra o venta de activos digitales con moneda Fiat (por ejemplo, dólar estadounidense, yen japonés, etc.) entre usuarios comerciantes. Permite conversiones rápidas entre activos digitales y dinero fiduciario.
2. ¿Qué es USDT?
USDT, o Tether, es una criptomoneda basada en blockchain vinculada al dólar estadounidense (USD). En otras palabras, un USDT siempre será igual a un dólar estadounidense. Los huéspedes pueden cambiar su USDT por USD a una tasa de 1:1 en cualquier momento. Tether cumple estrictamente con la garantía de reserva 1:1; cada USDT emitido está respaldado por un dólar estadounidense correspondiente.
3. ¿Cómo configurar el método de pago?
Si está utilizando la interfaz web:
haga clic en " Comprar criptografía " " Configuración " " Agregar método de recopilación ".
Si está utilizando la interfaz de la aplicación:
haga clic en " Comercio " " Fiat " "..." " Configuración de recolección " " Agregar métodos de recolección ".
Tenga en cuenta que debe completar la verificación Conozca a su cliente (KYC) antes de realizar transacciones OTC.
4. Al verificar mi tarjeta bancaria, ¿por qué veo el mensaje "El usuario debe ser el propietario de la tarjeta?"
El nombre de la cuenta de su tarjeta bancaria vinculada o monedero electrónico debe ser el mismo que su nombre para verificar su identidad. Además, debe usar su propia tarjeta bancaria o billetera electrónica.
5. Ingresé incorrectamente mi método de cobro y deseo cambiar mi método de pago. ¿Qué tengo que hacer?
Puede editar, eliminar y agregar un nuevo método de pago en la página "Administración del modo de pago".
6. ¿Qué tarjetas bancarias se pueden vincular a la plataforma?
MEXC actualmente es compatible con la mayoría de los bancos en la plataforma.
7. ¿Puedo pagar con la cuenta bancaria de otra persona?
Para evitar problemas de transacción, realice el pago con una cuenta bancaria verificada que le pertenezca.
8. ¿Por qué recibo un mensaje de "Saldo insuficiente" cuando vendo tokens?
Si desea vender USDT a través de la función "Comercio P2P", primero debe transferir su USDT desde su cuenta comercial a su cuenta Fiat.
9. No realicé el pago, pero accidentalmente hice clic en "He pagado", ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con el comerciante a través del cuadro de chat (a la derecha) para cancelar su pedido. Tenga en cuenta que MEXC no será responsable de las pérdidas derivadas de la negligencia del huésped. Por favor, consulte antes de confirmar sus pedidos.
10. ¿Cuántas veces puedo cancelar mi pedido P2P en un día?
Como regla general, los invitados pueden cancelar hasta tres pedidos por día antes de que se establezca una restricción temporal en su capacidad para realizar transacciones P2P durante las próximas 24 horas.
11. He confirmado que se ha realizado el pago, pero el comerciante dice que no ha recibido sus fondos. ¿Por qué es este el caso?
Es posible que el banco del Comerciante aún no haya procesado la transacción. Comuníquese con el comerciante y permita un tiempo adicional para que se resuelva la demora. Sus tokens se le entregarán inmediatamente una vez que se haya recibido el pago.
12. El comerciante ha confirmado que mis tokens han sido liberados. ¿A qué cuenta fueron liberados?
Tenga en cuenta que sus tokens se depositan directamente en su cuenta Fiat. Sin embargo, si no recibe sus tokens, puede comunicarse con el comerciante a través del sistema de mensajería MEXC o llamarlo directamente. Alternativamente, puede presentar una apelación al departamento de servicio al cliente de MEXC.
13. ¿Necesito confirmar que los tokens han sido liberados cuando soy la parte vendedora?
Sí. Haga clic en el botón "confirmar liberación" una vez que haya recibido el pago.
14. "Todavía no hay anuncios que cumplan con los requisitos". ¿Qué significa este aviso?
Algunos Comerciantes colocarán requisitos mínimos como "Negocios Mínimos realizados" o "KYC Principal Completado" en sus listados. Si no puede cumplir con sus requisitos mínimos, es posible que no pueda completar una transacción con ellos.
15. ¿Existe un límite de tiempo para realizar los pagos a los comerciantes?
Las transferencias a su comerciante deben completarse en 15 minutos. Si no realiza la transferencia en el tiempo estipulado, el sistema cancelará automáticamente su pedido.
16. Ya he realizado el pago. ¿Por qué mi pedido aún se agotó?
Tienes que hacer clic en "Confirmar pago" después de haber realizado la transferencia. Si no hace clic en el botón "Confirmar pago", su pedido puede expirar y el sistema lo cancelará automáticamente. Si esto sucede, comuníquese directamente con el comerciante para obtener un reembolso.
17. Transfirí dinero al comerciante pero no ha liberado la transacción. El comerciante dijo que la transferencia no se realizó de acuerdo con las normas de su banco. Su cuenta ha sido congelada como resultado. ¿Que puedo hacer?
Comuníquese con el comerciante e intente negociar un compromiso. Le recomendamos que le dé al comerciante algo de tiempo para resolver la situación. Si el comerciante aún no puede entregarle los tokens después de que se haya cerrado el período de tiempo acordado, puede comunicarse directamente con nuestro departamento de servicio al cliente en línea y nos comunicaremos con el comerciante en su nombre.
Recomendamos encarecidamente no poner palabras confidenciales como "crypto", "Bitcoin", "MEXC" o nombres de criptomonedas específicas en el campo "Referencia de transferencia".
18. "Debido a que su cuenta ha realizado transacciones OTC, tomará 24 horas retirar efectivo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente de la plataforma" ¿Qué significa este mensaje?
La plataforma de negociación MEXC cuenta con estrictos mecanismos contra el lavado de dinero (AML). Si los usuarios han comprado USDT a través de la función de comercio P2P, deberán esperar 24 horas desde el momento de su comercio antes de poder realizar un retiro.
19. ¿Son confiables los comerciantes P2P de MEXC?
Todos nuestros comerciantes han pagado un depósito de seguridad y han pasado nuestro proceso de verificación. MEXC ha hecho todo lo posible para garantizar una experiencia comercial segura y sin fricciones. Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente en línea.
Comercio al contado
1. ¿Por qué no puedo ingresar el monto de compra/venta?
Por favor, asegúrese de tener una cantidad suficiente en su cuenta. Si el importe es insuficiente, no podrá disfrutar de la transacción.
2. Solo compré USDT, ¿por qué no puedo operar?
El USDT que compre en el comercio fiduciario se colocará en su cuenta fiduciaria, debe transferirlo a su cuenta al contado antes de operar.
3. ¿Dónde puedo ver mis registros de transacciones?
Su registro de transacciones se puede ver en sus "Órdenes"-"Orden de moneda"-"Historial de Órdenes".
4. ¿Por qué no puedo ver todos mis registros de transacciones?
En la actualidad, solo puede ver sus registros de transacciones durante casi un mes en su cuenta. Si necesita consultar más registros de transacciones, envíe una solicitud a través del servicio de atención al cliente en línea y se la enviaremos a su buzón registrado en aproximadamente 3 días hábiles.
5. ¿Por qué mi registro de transacciones es diferente de mi registro de pedidos?
La transacción generalmente se divide en múltiples transacciones parciales, verifique el monto total, debe ser el mismo que el monto que colocó.
6. ¿Existe un método de orden de mercado para el comercio de divisas?
Actualmente, no tenemos una orden pendiente basada en el mercado para el comercio de divisas, y todas requieren que ingrese manualmente el precio y la cantidad de las órdenes pendientes.
7. ¿Qué es la zona de innovación?
Los tokens en la zona de innovación a menudo pertenecen a una categoría con fluctuaciones de precios relativamente grandes. En comparación con el mercado de placas base, los productos en la zona de innovación también son más riesgosos y requieren una operación cuidadosa. Vale la pena mencionar que los tokens en la zona de innovación son limitados en el tiempo y no son inconvenientes. Si los tokens en la zona de innovación vuelven a las fluctuaciones normales, es posible pasar a la placa principal para negociar en una etapa posterior después de que el volumen se recupere. Aviso de anuncio.
8. ¿Cómo debo agregar mis pares comerciales de uso frecuente?
Puede buscar el token que desea en la barra de búsqueda a la derecha y hacer clic en "☆" al lado para agregar un favorito.
9. ¿Cómo debo leer la introducción de este proyecto?
En la página web, puede hacer clic en el par de transacciones en el lado izquierdo de la página para verificar los "datos XXX" a continuación, y en el terminal móvil, puede hacer clic en el par de transacciones y ver la introducción en los "detalles de la moneda". " en la página desplegable.
10. ¿Por qué está aumentando el porcentaje en la línea diaria y mostrando la disminución en la Kline?
Porque el cambio porcentual en la línea diaria se calcula en 0 puntos, y el Kline en la línea diaria se actualiza en 8 puntos.
11. ¿La interfaz comercial de las aplicaciones no puede establecer los parámetros de los indicadores técnicos?
La configuración de parámetros de los indicadores técnicos en el lado de la aplicación está en desarrollo, así que permanezca atento.
12. ¿Cómo se debe seleccionar la media móvil en la web?
Puede hacer clic en "⚙" en la interfaz de negociación del mercado y en el botón "Indicador" al lado para hacer una selección.
13. ¿Cómo configurar el modo nocturno en la interfaz de la aplicación móvil?
Puede hacer clic en el avatar en la esquina superior izquierda para ingresar a la interfaz "Mi" y activar el modo nocturno junto al botón "⚙".
14. ¿Puede el intercambio configurar rojo y verde?
La página web se puede configurar para subir y bajar, haga clic en el botón "⚙" en la interfaz comercial para configurar.
15. ¿Cuándo se calcula el volumen de negociación diario de MEXC?
Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.
16. ¿Cuándo comenzó a calcularse el aumento o disminución del MEXC?
Comienza a las 16:00 (UTC) todos los días.
17. ¿Cuándo comenzó a actualizarse el gráfico K-line diario de MEXC?
Actualizado todos los días a las 00:00 (UTC).