Foire aux questions (FAQ)
Comment résoudre le code de vérification non reçu par e-mail
Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail, veuillez d'abord confirmer que vous avez rempli la bonne adresse e-mail. Si oui, veuillez essayer les méthodes suivantes :
Méthode 1 : Cela peut être dû à un retard Internet. Veuillez le revérifier après un moment. Le code de vérification est valide pendant 15 minutes.
Méthode 2 : Veuillez vérifier s'il se trouve dans votre boîte de courrier indésirable.
Méthode 3 : Veuillez vérifier si votre e-mail d'inscription est cohérent avec votre e-mail de réception du code de vérification.
Méthode 4 : Si vous ne pouvez toujours pas recevoir le code de vérification après ce qui précède, il se peut qu'il ait été intercepté. Vous devez ajouter des liens MEXC (1. email.mexc.link ; 2. info.mexc.link ; 3. mexc.com) dans votre liste blanche via l'e-mail "Setting".
Le code de vérification par e-mail ne peut pas être reçu
Si vous ne recevez pas le code de vérification par e-mail, veuillez vérifier :
I. Si votre adresse e-mail est correctement renseignée lors de l'inscription.
Si votre adresse e-mail est mal renseignée lors de l'inscription, vous devez modifier votre adresse e-mail. Vous devez d'abord effectuer la vérification KYC, puis envoyer la demande de changement d'e-mail à [email protected] (nous résoudrons votre problème dans les 24 heures). Les données suivantes sont requises :
- Description du problème
- Compte MEXC (numéro de téléphone portable et compte e-mail)
- Nouveau compte e-mail (Veuillez vous assurer que votre nouvel e-mail est correct, sinon vous risquez de ne pas recevoir de code de vérification. Par conséquent, votre retrait peut ne pas être effectué. Les boîtes aux lettres populaires, telles que Gmail, QQ, Outlook, etc. sont recommandées).
- Plan à mi-corps de votre carte d'identité et demande écrite entre vos mains. Veuillez vous assurer que les informations illustrées sont claires et lisibles, et la demande écrite doit être marquée avec les informations de changement d'e-mail et la date. Par exemple, "Mon ancien compte e-mail, Mon nouveau compte e-mail et la date" doivent être marqués sur la demande. Veuillez noter que la date doit être le jour même où vous faites la demande.
II. Si l'e-mail est dans votre boîte de courrier indésirable.
III. Si votre APP E-mail envoie ou reçoit des e-mails normalement.
IV. Définir l'adresse e-mail officielle du
MEXC Définir [email protected] et [email protected] dans votre liste blanche.
Fiat Trading P2P
1. Qu'est-ce que le P2P Fiat Trading ?
Le trading P2P Fiat fait référence à l'achat ou à la vente d'actifs numériques avec la devise Fiat (par exemple, le dollar américain, le yen japonais, etc.) entre les utilisateurs marchands. Il permet des conversions rapides entre les actifs numériques et fiat.
2. Qu'est-ce que l'USDT ?
USDT, ou Tether, est une crypto-monnaie basée sur la blockchain indexée sur le dollar américain (USD). En d'autres termes, un USDT sera toujours égal à un dollar américain. Les clients peuvent échanger leur USDT contre USD à un taux de 1:1 à tout moment. Tether respecte strictement la garantie de réserve 1:1 ; chaque USDT émis est adossé à un dollar américain correspondant.
3. Comment paramétrer le moyen de paiement ?
Si vous utilisez l'interface Web :
veuillez cliquer sur « Acheter des cryptos » « Paramètres » « Ajouter une méthode de collecte ».
Si vous utilisez l'interface de l'application :
Veuillez cliquer sur " Commerce " " Fiat " "..." " Paramètres de collecte " " Ajouter des méthodes de collecte ".
Veuillez noter que vous devez effectuer la vérification Know Your Customer (KYC) avant d'effectuer des transactions OTC.
4. Lors de la vérification de ma carte bancaire, pourquoi le message "L'utilisateur doit-il être le propriétaire de la carte" s'affiche-t-il ?"
Le nom de compte de votre carte bancaire liée ou de votre porte-monnaie électronique doit être le même que votre nom pour vérifier votre identité. De plus, vous devez utiliser votre propre carte bancaire ou votre portefeuille électronique.
5. J'ai mal renseigné mon mode d'encaissement et je souhaite changer de mode de paiement. Que devrais-je faire?
Vous pouvez modifier, ou supprimer et ajouter un nouveau mode de paiement dans la Page "Gestion des modes de paiement".
6. Quelles cartes bancaires peuvent être liées à la plateforme ?
MEXC prend actuellement en charge la plupart des banques sur la plate-forme.
7. Puis-je payer avec le compte bancaire de quelqu'un d'autre ?
Afin d'éviter les problèmes de transaction, veuillez effectuer le paiement avec un compte bancaire vérifié qui vous appartient.
8. Pourquoi est-ce que je reçois un message « Solde insuffisant » lorsque je vends des jetons ?
Si vous souhaitez vendre des USDT via la fonction "P2P Trading", vous devez d'abord transférer vos USDT de votre compte de trading vers votre compte Fiat.
9. Je n'ai pas effectué le paiement, mais j'ai accidentellement cliqué sur "J'ai payé", que dois-je faire ?
Veuillez contacter le marchand via la boîte de discussion (à droite) pour annuler votre commande. Notez que MEXC ne sera pas responsable des pertes résultant de la négligence des clients. Veuillez vérifier avant de confirmer vos commandes.
10. Combien de fois puis-je annuler ma commande P2P par jour ?
En règle générale, les clients peuvent annuler jusqu'à trois commandes par jour avant qu'une restriction temporaire ne soit imposée sur leur capacité à échanger P2P pendant les prochaines 24 heures.
11. J'ai confirmé que le paiement a été effectué, mais le commerçant dit qu'il n'a pas reçu ses fonds. pourquoi est-ce le cas?
La banque du marchand n'a peut-être pas encore traité la transaction. Communiquez avec le commerçant et prévoyez un délai supplémentaire pour que le retard soit résolu. Vos jetons vous seront remis immédiatement une fois le paiement reçu.
12. Le marchand a confirmé que mes jetons ont été libérés. Sur quel compte ont-ils été publiés ?
Notez que vos jetons sont déposés directement sur votre compte Fiat. Cependant, si vous ne recevez pas vos jetons, vous pouvez contacter le commerçant avec le système de messagerie MEXC ou l'appeler directement. Alternativement, vous pouvez faire appel auprès du service client de MEXC.
13. Dois-je confirmer que les jetons ont été libérés lorsque je suis le vendeur ?
Oui. Cliquez sur le bouton "confirmer la libération" une fois que vous avez reçu le paiement.
14. "Il n'y a pas encore d'annonces qui répondent aux exigences." Que signifie cette invite ?
Certains marchands placeront des exigences minimales telles que « Minimum Trades done » ou « Primary KYC Completed » sur leurs listes. Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à leurs exigences minimales, vous ne pourrez peut-être pas conclure une transaction avec eux.
15. Y a-t-il un délai pour effectuer les paiements aux commerçants ?
Les transferts vers votre marchand doivent être effectués dans les 15 minutes. Si vous n'effectuez pas le virement dans le délai imparti, le système annulera automatiquement votre commande.
16. J'ai déjà effectué le paiement. Pourquoi ma commande a-t-elle encore expiré ?
Vous devez cliquer sur "Confirmer le paiement" après avoir effectué le virement. Si vous ne cliquez pas sur le bouton "Confirmer le paiement", votre commande peut expirer et le système l'annulera automatiquement. Si cela se produit, contactez directement le commerçant pour obtenir un remboursement.
17. J'ai transféré de l'argent au commerçant mais il n'a pas validé la transaction. Le commerçant a déclaré que le virement n'avait pas été effectué conformément aux règles de sa banque. Leur compte a donc été gelé. Que puis-je faire?
Veuillez contacter le marchand et essayer de négocier un compromis. Nous vous recommandons de laisser au commerçant un peu de temps pour résoudre la situation. Si le commerçant n'est toujours pas en mesure de vous remettre les jetons après la clôture de la fenêtre de temps convenue, vous pouvez contacter directement notre service client en ligne et nous contacterons le commerçant en votre nom.
Nous déconseillons fortement de mettre des mots sensibles comme "crypto", "Bitcoin", "MEXC" ou des noms de crypto-monnaie spécifiques dans le champ "Transfer Reference".
18. "Parce que votre compte a fait l'objet de transactions OTC, il faudra 24 heures pour retirer de l'argent. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client de la plateforme" Que signifie cette invite ?
La plateforme de trading MEXC dispose de mécanismes rigoureux de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Si les utilisateurs ont acheté de l'USDT via la fonction P2P Trading, ils devront attendre 24 heures à compter de l'heure de leur transaction avant de pouvoir effectuer un retrait.
19. Les marchands P2P de MEXC sont-ils fiables ?
Tous nos marchands ont payé un dépôt de garantie et ont réussi notre processus de vérification. MEXC a fait tout son possible pour assurer une expérience de trading sûre et sans friction. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client en ligne.
Négociation au comptant
1. Pourquoi ne puis-je pas saisir le montant de l'achat/de la vente ?
Assurez-vous d'avoir un montant suffisant sur votre compte. Si le montant est insuffisant, vous ne pouvez pas profiter de la transaction.
2. Je n'ai acheté que des USDT, pourquoi ne puis-je pas trader ?
L'USDT que vous achetez dans le trading fiat sera placé sur votre compte fiat, vous devez les transférer sur votre compte au comptant avant de trader.
3. Où puis-je voir mes relevés de transactions ?
Votre enregistrement de transaction peut être vu dans vos "Commandes"-"Commande en devise"-"Commandes historiques".
4. Pourquoi ne puis-je pas voir tous mes enregistrements de transactions ?
À l'heure actuelle, vous ne pouvez voir vos enregistrements de transactions que pendant près d'un mois sur votre compte. Si vous avez besoin de demander plus d'enregistrements de transaction, veuillez soumettre une demande via le service client en ligne, et nous l'enverrons à votre boîte aux lettres enregistrée dans environ 3 jours ouvrables.
5. Pourquoi mon enregistrement de transaction est-il différent de mon enregistrement de commande ?
La transaction est généralement divisée en plusieurs transactions partielles, veuillez vérifier le montant total, il doit être le même que le montant que vous avez placé.
6. Existe-t-il une méthode d'ordre au marché pour le trading de devises ?
À l'heure actuelle, nous n'avons pas d'ordre en attente basé sur le marché pour le trading de devises, et tous exigent que vous saisissiez manuellement le prix et la quantité des ordres en attente.
7. Qu'est-ce que la zone d'innovation ?
Les jetons de la zone d'innovation appartiennent souvent à une catégorie avec des fluctuations de prix relativement importantes. Par rapport au marché des cartes mères, les produits de la zone d'innovation sont également plus risqués et nécessitent une opération minutieuse. Il convient de mentionner que les jetons de la zone d'innovation sont limités dans le temps et ne sont pas gênants. Si les jetons dans la zone d'innovation reviennent à des fluctuations normales, il est possible de passer à la carte mère pour le commerce à un stade ultérieur après le rebond du volume. Avis d'annonce.
8. Comment dois-je ajouter mes paires de trading fréquemment utilisées ?
Vous pouvez rechercher le jeton que vous souhaitez dans la barre de recherche à droite et cliquer sur le "☆" à côté pour ajouter un favori.
9. Comment dois-je lire l'introduction de ce projet ?
Sur la page Web, vous pouvez cliquer sur la paire de transaction sur le côté gauche de la page pour vérifier les "données XXX" ci-dessous, et sur le terminal mobile, vous pouvez cliquer sur la paire de transaction et voir l'introduction dans les "détails de la devise " dans la page déroulante.
10. Pourquoi le pourcentage de la ligne quotidienne augmente-t-il et le pourcentage de la ligne Kline diminue-t-il ?
Parce que la variation en pourcentage de la ligne quotidienne est calculée à 0 point et que la Kline de la ligne quotidienne est mise à jour à 8 points.
11. L'interface de trading des applications ne peut-elle pas définir les paramètres des indicateurs techniques ?
Le paramétrage des indicateurs techniques côté App est en cours de développement, alors restez connectés.
12. Comment choisir la moyenne mobile sur le web ?
Vous pouvez cliquer sur "⚙" dans l'interface de négociation du marché et sur le bouton "Indicateur" à côté pour faire une sélection.
13. Comment définir le mode nuit sur l'interface de l'application mobile ?
Vous pouvez cliquer sur l'avatar dans le coin supérieur gauche pour accéder à l'interface "Mon" et activer le mode nuit à côté du bouton "⚙".
14. L'échange peut-il mettre en place le rouge et le vert ?
La page Web peut être configurée pour monter et descendre, cliquez sur le bouton "⚙" sur l'interface de trading pour définir.
15. Quand est calculé le volume quotidien des échanges de MEXC ?
Il commence à 16h00 (UTC) tous les jours.
16. Quand l'augmentation ou la diminution du MEXC a-t-elle commencé à être calculée ?
Il commence à 16h00 (UTC) tous les jours.
17. Quand le graphique quotidien K-line de MEXC a-t-il commencé à être mis à jour ?
Mis à jour tous les jours à 00:00 (UTC).