Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Cara Mengatasi Kode Verifikasi tidak diterima melalui Email
Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi melalui email Anda, harap konfirmasikan terlebih dahulu bahwa Anda telah mengisi alamat email yang benar. Jika ya, silakan coba metode berikut:
Metode 1: Ini mungkin disebabkan oleh penundaan internet. Harap periksa kembali setelah beberapa saat. Kode verifikasi berlaku selama 15 menit.
Metode 2: Silakan periksa apakah itu ada di kotak sampah Anda.
Metode 3: Mohon apakah email pendaftaran Anda sesuai dengan kode verifikasi yang Anda terima email.
Metode 4: Jika Anda masih tidak dapat menerima kode verifikasi setelah di atas, itu mungkin telah disadap. Anda harus menambahkan link MEXC (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) ke dalam daftar putih Anda melalui email "Setting".
Kode Verifikasi Email Tidak Dapat Diterima
Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi email, harap periksa:
I. Apakah alamat email Anda diisi dengan benar saat pendaftaran.
Jika alamat email Anda salah diisi saat pendaftaran, Anda harus mengubah alamat email Anda. Anda harus terlebih dahulu menyelesaikan verifikasi KYC, dan kemudian mengirim aplikasi perubahan email ke [email protected] (kami akan menyelesaikan masalah Anda dalam waktu 24 jam). Data berikut diperlukan:
- Deskripsi masalah
- Akun MEXC (Nomor ponsel dan akun email)
- Akun email baru (Pastikan email baru Anda benar, jika tidak, Anda mungkin tidak menerima kode verifikasi. Akibatnya, penarikan Anda mungkin tidak selesai. Kotak surat populer, seperti Gmail, QQ, Outlook, dll. direkomendasikan).
- Foto setengah badan KTP Anda dan formulir aplikasi tertulis di tangan Anda. Harap pastikan informasi dalam gambar jelas dan dapat dibaca, dan formulir permohonan tertulis harus ditandai dengan informasi perubahan E-mail dan tanggal. Misalnya, "Akun email lama saya, akun email baru saya dan Tanggal" akan ditandai pada aplikasi. Harap dicatat bahwa tanggalnya adalah hari Anda membuat aplikasi.
II. Apakah email ada di kotak sampah Anda.
AKU AKU AKU. Apakah APLIKASI E-mail Anda mengirim atau menerima email secara normal.
IV. Tetapkan alamat email resmi
MEXC Atur [email protected] dan [email protected] ke dalam daftar putih Anda.
Perdagangan Fiat P2P
1. Apa itu Perdagangan Fiat P2P?
Perdagangan Fiat P2P mengacu pada pembelian atau penjualan aset digital dengan mata uang Fiat (misalnya, Dolar AS, Yen Jepang, dll.) antara pengguna pedagang. Ini memungkinkan konversi cepat antara aset digital dan fiat.
2. Apa itu USDT?
USDT, atau Tether, adalah cryptocurrency berbasis blockchain yang dipatok ke dolar AS (USD). Dengan kata lain, satu USDT akan selalu sama dengan satu dolar AS. Anda dapat menukar USDT dengan USD dengan tarif 1:1 kapan saja. Tether secara ketat mematuhi jaminan cadangan 1:1; setiap USDT yang diterbitkan didukung oleh dolar AS yang sesuai.
3. Bagaimana cara mengatur metode pembayaran?
Jika Anda menggunakan antarmuka web:
Silakan klik " Beli Kripto " " Pengaturan " " Tambah Metode Pengumpulan ".
Jika Anda menggunakan antarmuka aplikasi:
Silakan klik " Trade " " Fiat " "..." " Pengaturan Koleksi " " Tambahkan metode pengumpulan ".
Perlu diketahui bahwa Anda harus menyelesaikan verifikasi Kenali Pelanggan Anda (KYC) sebelum melakukan Perdagangan OTC.
4. Saat memverifikasi kartu bank saya, mengapa saya melihat pesan "Pengguna harus menjadi Pemilik Kartu?"
Nama rekening kartu bank terikat atau E-wallet Anda harus sama dengan nama Anda untuk memverifikasi identitas Anda. Selain itu, Anda harus menggunakan kartu bank atau dompet elektronik Anda sendiri.
5. Saya salah mengisi metode pengumpulan pembayaran dan saya ingin mengubah metode pembayaran saya. Apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat mengedit, atau menghapus, dan menambahkan metode pembayaran baru di Halaman "Pengelolaan Mode Pembayaran".
6. Kartu bank mana yang dapat diikat ke platform?
MEXC saat ini mendukung sebagian besar bank di platform.
7. Dapatkah saya membayar dengan rekening bank orang lain?
Untuk menghindari masalah transaksi, silakan lakukan pembayaran dengan rekening bank terverifikasi milik Anda.
8. Mengapa saya menerima pesan "Saldo Tidak Cukup" saat menjual token?
Jika Anda ingin menjual USDT melalui fungsi "Perdagangan P2P", Anda harus terlebih dahulu mentransfer USDT Anda dari akun Perdagangan ke akun Fiat Anda terlebih dahulu.
9. Saya tidak melakukan pembayaran, tetapi saya tidak sengaja mengklik "Saya telah membayar", apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi pedagang melalui kotak obrolan (di sebelah kanan) untuk membatalkan pesanan Anda. Perhatikan bahwa MEXC tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian tamu. Silakan periksa sebelum mengkonfirmasi pesanan Anda.
10. Berapa kali saya bisa membatalkan pesanan P2P saya dalam sehari?
Sebagai aturan umum, tamu dapat membatalkan hingga tiga pesanan sehari sebelum pembatasan sementara diterapkan pada kemampuan mereka untuk berdagang P2P selama 24 jam ke depan.
11. Saya telah mengkonfirmasi bahwa pembayaran telah dilakukan, tetapi pedagang mengatakan bahwa mereka belum menerima dana mereka. Mengapa demikian?
Bank Merchant mungkin belum memproses transaksi. Lakukan komunikasi dengan pedagang dan berikan waktu tambahan agar penundaan dapat diselesaikan. Token Anda akan segera dirilis kepada Anda setelah pembayaran diterima.
12. Pedagang telah mengkonfirmasi bahwa token saya telah dirilis. Di akun mana mereka dirilis?
Perhatikan bahwa token Anda disetorkan langsung ke akun Fiat Anda. Namun, jika Anda tidak menerima token, Anda dapat menghubungi pedagang dengan sistem pesan MEXC atau menghubungi mereka secara langsung. Atau, Anda dapat mengajukan banding ke departemen layanan pelanggan MEXC.
13. Apakah saya perlu mengonfirmasi bahwa token telah dirilis saat saya menjadi pihak penjual?
Ya. Klik tombol "konfirmasi rilis" setelah Anda menerima pembayaran.
14. "Belum ada iklan yang memenuhi persyaratan." Apa maksud dari perintah ini?
Beberapa Pedagang akan menempatkan persyaratan minimum seperti "Perdagangan Minimum selesai" atau "KYC Utama Selesai" pada daftar mereka. Jika Anda tidak dapat memenuhi persyaratan minimum mereka, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan transaksi dengan mereka.
15. Apakah ada batasan waktu untuk melakukan pembayaran ke merchant?
Transfer ke pedagang Anda akan selesai dalam waktu 15 menit. Jika Anda tidak melakukan transfer dalam waktu yang ditentukan, sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan Anda.
16. Saya sudah melakukan pembayaran. Mengapa pesanan saya masih time out?
Anda harus mengklik "Konfirmasi Pembayaran" setelah Anda melakukan transfer. Jika Anda tidak mengklik tombol "Konfirmasi Pembayaran", pesanan Anda mungkin akan habis dan sistem akan membatalkannya secara otomatis. Jika ini terjadi, hubungi penjual secara langsung untuk pengembalian dana.
17. Saya mentransfer uang ke pedagang tetapi mereka belum melepaskan transaksi. Pedagang tersebut mengatakan bahwa transfer tidak dilakukan sesuai dengan peraturan bank mereka. Akibatnya, akun mereka telah dibekukan. Apa yang dapat saya?
Harap hubungi penjual dan coba negosiasikan kompromi. Kami menyarankan Anda memberi pedagang waktu untuk menyelesaikan situasi. Jika pedagang masih tidak dapat melepaskan token kepada Anda setelah jangka waktu yang disepakati ditutup, Anda dapat menghubungi departemen layanan pelanggan online kami secara langsung dan kami akan menghubungi pedagang atas nama Anda.
Kami sangat menyarankan untuk tidak memasukkan kata-kata sensitif seperti "crypto", "Bitcoin", "MEXC" atau nama cryptocurrency tertentu di bidang "Transfer Referensi".
18. "Karena akun Anda telah mengalami transaksi OTC, maka penarikan tunai akan memakan waktu 24 jam. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi layanan pelanggan platform" Apa maksud dari prompt ini?
Platform perdagangan MEXC memiliki mekanisme Anti Pencucian Uang (AML) yang ketat. Jika pengguna telah membeli USDT melalui fungsi P2P Trading, mereka harus menunggu 24 jam dari waktu perdagangan mereka sebelum mereka dapat melakukan penarikan.
19. Apakah pedagang P2P MEXC dapat diandalkan?
Semua pedagang kami telah membayar uang jaminan dan lulus proses verifikasi kami. MEXC telah melakukan segala upaya untuk memastikan pengalaman perdagangan yang aman dan tanpa gesekan. Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan, silakan hubungi departemen layanan pelanggan online kami.
Perdagangan Spot
1. Mengapa saya tidak bisa memasukkan jumlah beli/jual?
Harap pastikan bahwa Anda memiliki jumlah yang cukup di akun Anda. Jika jumlahnya tidak mencukupi, Anda tidak dapat menikmati transaksi.
2. Saya hanya membeli USDT, mengapa saya tidak bisa berdagang?
USDT yang Anda beli dalam perdagangan fiat akan dimasukkan ke dalam akun fiat Anda, Anda harus mentransfernya ke akun spot Anda sebelum Anda berdagang.
3. Dimana saya bisa melihat catatan transaksi saya?
Catatan transaksi Anda dapat dilihat di "Pesanan"-"Pesanan Mata Uang"-"Pesanan Historis" Anda.
4. Mengapa saya tidak bisa melihat semua catatan transaksi saya?
Saat ini, Anda hanya dapat melihat catatan transaksi Anda selama hampir satu bulan di akun Anda. Jika Anda perlu menanyakan lebih banyak catatan transaksi, silakan kirimkan aplikasi melalui layanan pelanggan online, dan kami akan mengirimkannya ke kotak surat Anda yang terdaftar dalam waktu sekitar 3 hari kerja.
5. Mengapa catatan transaksi saya berbeda dengan catatan pesanan saya?
Transaksi biasanya dibagi menjadi beberapa transaksi parsial, harap periksa jumlah totalnya, harus sama dengan jumlah yang Anda tempatkan.
6. Apakah ada metode market order untuk perdagangan mata uang?
Saat ini, kami tidak memiliki pending order berbasis pasar untuk perdagangan mata uang, dan semuanya mengharuskan Anda memasukkan harga dan kuantitas secara manual untuk pending order.
7. Apa itu zona inovasi?
Token di zona inovasi sering kali termasuk dalam kategori dengan fluktuasi harga yang relatif besar. Dibandingkan dengan pasar mainboard, produk di zona inovasi juga lebih berisiko dan memerlukan operasi yang hati-hati. Perlu disebutkan bahwa token di zona inovasi terbatas dalam waktu dan tidak merepotkan. Jika token di zona inovasi kembali ke fluktuasi normal, dimungkinkan untuk pindah ke mainboard untuk diperdagangkan pada tahap selanjutnya setelah volume rebound. Pemberitahuan pengumuman.
8. Bagaimana saya harus menambahkan pasangan perdagangan yang sering saya gunakan?
Anda dapat mencari token yang Anda inginkan di bilah pencarian di sebelah kanan, dan klik "☆" di sebelahnya untuk menambahkan favorit.
9. Bagaimana saya harus membaca pendahuluan proyek ini?
Di halaman web, Anda dapat mengklik pasangan transaksi di sisi kiri halaman untuk memeriksa "data XXX" di bawah, dan di terminal seluler, Anda dapat mengklik pasangan transaksi dan melihat pengantar di "detail mata uang " di halaman tarik-turun.
10. Mengapa persentase di garis harian naik dan penurunan di Kline muncul?
Karena persentase perubahan daily line dihitung pada 0 poin, dan Kline di daily line diperbarui pada 8 poin.
11. Tidak bisakah antarmuka perdagangan aplikasi mengatur parameter indikator teknis?
Pengaturan parameter indikator teknis di sisi Aplikasi sedang dalam pengembangan, jadi pantau terus.
12. Bagaimana rata-rata bergerak dipilih di web?
Anda dapat mengklik "⚙" di antarmuka perdagangan pasar dan tombol "Indikator" di sebelahnya untuk membuat pilihan.
13. Bagaimana cara mengatur mode malam pada antarmuka Aplikasi seluler?
Anda dapat mengklik avatar di sudut kiri atas untuk masuk ke antarmuka "Saya" dan mengaktifkan mode malam di sebelah tombol "⚙".
14. Bisakah pertukaran mengatur merah dan hijau?
Halaman web dapat diatur untuk naik dan turun, klik tombol "⚙" pada antarmuka perdagangan untuk mengatur.
15. Kapan volume perdagangan harian MEXC dihitung?
Dimulai pukul 16:00 (UTC) setiap hari.
16. Kapan kenaikan atau penurunan MEXC mulai dihitung?
Dimulai pukul 16:00 (UTC) setiap hari.
17. Kapan grafik K-line harian MEXC mulai diperbarui?
Diperbarui setiap hari pada pukul 00:00 (UTC).