Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как решить, что код подтверждения не получен по электронной почте
Если вы не можете получить код подтверждения по электронной почте, сначала убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты. Если да, попробуйте следующие способы:
Способ 1: это может быть вызвано задержкой интернета. Пожалуйста, проверьте еще раз через некоторое время. Код подтверждения действителен в течение 15 минут.
Способ 2: проверьте, не находится ли он в вашем ящике для мусора.
Способ 3: укажите, соответствует ли ваш регистрационный адрес электронной почты коду подтверждения, полученному по электронной почте.
Способ 4: Если вы по-прежнему не можете получить код подтверждения после вышеизложенного, возможно, он был перехвачен. Вы должны добавить ссылки MEXC (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) в свой белый список через «Настройки» электронной почты.
Код подтверждения электронной почты не может быть получен
Если вы не можете получить код подтверждения по электронной почте, проверьте:
I. Правильно ли указан ваш адрес электронной почты при регистрации.
Если ваш адрес электронной почты указан неправильно при регистрации, вам необходимо изменить свой адрес электронной почты. Сначала вы должны пройти проверку KYC, а затем отправить заявку на изменение электронной почты на адрес [email protected] (мы решим вашу проблему в течение 24 часов). Требуются следующие данные:
- Описание проблемы
- Учетная запись MEXC (номер мобильного телефона и учетная запись электронной почты)
- Новая учетная запись электронной почты (Пожалуйста, убедитесь, что ваш новый адрес электронной почты верен, иначе вы можете не получить код подтверждения. В результате ваш вывод средств может быть не завершен. Рекомендуется использовать популярные почтовые ящики, такие как Gmail, QQ, Outlook и т. д.).
- Снимок вашего удостоверения личности и заявления в письменной форме в ваших руках. Пожалуйста, убедитесь, что изображенная информация четкая и читаемая, а письменное заявление должно быть помечено информацией об изменении адреса электронной почты и датой. Например, в приложении должны быть отмечены «Мой старый адрес электронной почты, Мой новый адрес электронной почты и Дата». Обратите внимание, что дата должна быть в тот же день, когда вы подаете заявку.
II. Находится ли электронное письмо в вашем ящике для нежелательной почты.
III. Независимо от того, нормально ли ваше приложение электронной почты отправляет или получает электронные письма.
IV. Установите официальный адрес электронной почты
MEXC . Добавьте [email protected] и [email protected] в свой белый список.
P2P-торговля фиатными деньгами
1. Что такое P2P-трейдинг?
Торговля P2P Fiat относится к покупке или продаже цифровых активов с валютой Fiat (например, доллар США, японская иена и т. д.) между пользователями продавцов. Это позволяет быстро конвертировать цифровые активы в фиат.
2. Что такое USDT?
USDT или Tether — это криптовалюта на основе блокчейна, привязанная к доллару США (USD). Другими словами, один USDT всегда будет равен одному доллару США. Гости могут обменять свои доллары США на доллары США по курсу 1:1 в любой момент времени. Tether строго соблюдает гарантию резерва 1:1; каждый выпущенный USDT обеспечен соответствующим долларом США.
3. Как настроить способ оплаты?
Если вы используете веб-интерфейс:
нажмите « Купить криптовалюту », « Настройки », « Добавить метод сбора ».
Если вы используете интерфейс приложения:
нажмите « Торговля » « Фиат » «...» « Настройки сбора » « Добавить методы сбора ».
Имейте в виду, что вам необходимо пройти проверку «Знай своего клиента» (KYC) перед проведением внебиржевой торговли.
4. Почему при верификации банковской карты я вижу сообщение "Пользователь должен быть владельцем карты?"
Имя учетной записи привязанной банковской карты или электронного кошелька должно совпадать с вашим именем для подтверждения вашей личности. Дополнительно необходимо использовать собственную банковскую карту или электронный кошелек.
5. Я неправильно указал способ оплаты и хочу изменить способ оплаты. Что я должен делать?
Вы можете отредактировать или удалить и добавить новый способ оплаты на странице «Управление способами оплаты».
6. Карты каких банков можно привязать к платформе?
В настоящее время MEXC поддерживает большинство банков на платформе.
7. Могу ли я оплатить с чужого банковского счета?
Во избежание проблем с транзакциями, пожалуйста, произведите оплату с подтвержденного банковского счета, который принадлежит вам.
8. Почему я получаю сообщение «Недостаточно баланса» при продаже токенов?
Если вы хотите продать USDT через функцию «P2P Trading», сначала вам необходимо перевести USDT со своего торгового счета на свой счет в фиатных валютах.
9. Я не оплатил, но случайно нажал "Я оплатил", что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом через окно чата (справа), чтобы отменить заказ. Обратите внимание, что MEXC не несет ответственности за убытки, возникшие в результате небрежности гостей. Пожалуйста, проверьте перед подтверждением ваших заказов.
10. Сколько раз я могу отменить свой P2P-заказ в день?
Как правило, гости могут отменить до трех заказов в день, прежде чем будет наложено временное ограничение на их возможность торговать P2P в течение следующих 24 часов.
11. Я подтвердил, что платеж был произведен, но продавец говорит, что они не получили свои средства. Почему это так?
Банк продавца, возможно, еще не обработал транзакцию. Обязательно свяжитесь с продавцом и подождите некоторое дополнительное время для устранения задержки. Ваши токены будут переданы вам сразу же после получения оплаты.
12. Продавец подтвердил, что мои токены выпущены. На какой аккаунт они были выпущены?
Обратите внимание, что ваши токены зачисляются непосредственно на ваш фиатный счет. Однако, если вы не получили свои токены, вы можете связаться с продавцом через систему обмена сообщениями MEXC или позвонить ему напрямую. Кроме того, вы можете подать апелляцию в отдел обслуживания клиентов MEXC.
13. Нужно ли мне подтверждать выпуск токенов, если я являюсь продавцом?
Да. После получения платежа нажмите кнопку «Подтвердить выпуск».
14. «Объявлений, соответствующих требованиям, пока нет». Что означает это приглашение?
Некоторые продавцы размещают в своих листингах минимальные требования, такие как «Минимальное количество совершенных сделок» или «Первичный KYC». Если вы не можете выполнить их минимальные требования, вы не сможете завершить транзакцию с ними.
15. Есть ли ограничение по времени для платежей продавцам?
Переводы вашему продавцу должны быть завершены в течение 15 минут. Если вы не сделаете перевод в оговоренное время, система автоматически аннулирует ваш заказ.
16. Я уже оплатил. Почему срок действия моего заказа все еще истек?
Вы должны нажать «Подтвердить платеж» после того, как вы сделали перевод. Если вы не нажмете кнопку «Подтвердить платеж», срок действия вашего заказа может истечь, и система автоматически отменит его. Если это произойдет, свяжитесь с продавцом напрямую для возврата средств.
17. Я перевел деньги продавцу, но они не выпустили транзакцию. Продавец сказал, что перевод был осуществлен не в соответствии с правилами их банка. В результате их аккаунт был заморожен. Что я могу сделать?
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом и попробуйте договориться о компромиссе. Рекомендуем дать продавцу время на разрешение ситуации. Если продавец по-прежнему не может выдать вам токены после закрытия согласованного периода времени, вы можете напрямую связаться с нашим онлайн-отделом обслуживания клиентов, и мы свяжемся с продавцом от вашего имени.
Мы настоятельно рекомендуем не указывать деликатные слова, такие как «крипто», «Биткойн», «MEXC» или конкретные названия криптовалют в поле «Ссылка на перевод».
18. «Поскольку на вашем счете проводились внебиржевые транзакции, для снятия наличных потребуется 24 часа. Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки платформы». Что означает это сообщение?
Торговая платформа MEXC имеет строгие механизмы борьбы с отмыванием денег (AML). Если пользователи купили USDT через функцию P2P Trading, им нужно будет подождать 24 часа с момента совершения сделки, прежде чем они смогут вывести средства.
19. Надежны ли P2P-продавцы MEXC?
Все наши продавцы внесли залог и прошли процедуру проверки. MEXC приложил все усилия, чтобы обеспечить безопасную и бесперебойную торговлю. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим онлайн-отделом обслуживания клиентов.
Спотовая торговля
1. Почему я не могу ввести сумму покупки/продажи?
Убедитесь, что на вашем счету достаточно средств. Если суммы недостаточно, вы не сможете насладиться транзакцией.
2. Я купил только USDT, почему я не могу торговать?
USDT, которые вы покупаете при торговле фиатными деньгами, будут переведены на ваш фиатный счет, вам необходимо перевести их на свой спотовый счет, прежде чем вы начнете торговать.
3. Где я могу увидеть свои записи о транзакциях?
Запись вашей транзакции можно увидеть в ваших «Заказах»-«Валютный ордер»-«Исторические ордера».
4. Почему я не могу просмотреть все свои записи о транзакциях?
В настоящее время вы можете просматривать записи о транзакциях только в течение почти месяца в своей учетной записи. Если вам нужно запросить дополнительные записи о транзакциях, отправьте заявку через онлайн-службу поддержки клиентов, и мы отправим ее на ваш зарегистрированный почтовый ящик примерно через 3 рабочих дня.
5. Почему моя запись транзакции отличается от записи моего заказа?
Транзакция обычно делится на несколько частичных транзакций, пожалуйста, проверьте общую сумму, она должна быть такой же, как сумма, которую вы разместили.
6. Существует ли метод рыночного ордера для торговли валютой?
В настоящее время у нас нет рыночного отложенного ордера для торговли валютой, и все требуют, чтобы вы вручную вводили цену и количество для отложенных ордеров.
7. Что такое инновационная зона?
Токены в инновационной зоне часто относятся к категории с относительно большими ценовыми колебаниями. По сравнению с рынком материнских плат продукты инновационной зоны также более рискованны и требуют аккуратной эксплуатации. Стоит отметить, что токены в инновационной зоне ограничены по времени и не доставляют неудобств. Если токены в инновационной зоне возвращаются к нормальным колебаниям, можно перейти на основную плату для торговли на более позднем этапе после восстановления объема. Уведомление об объявлении.
8. Как добавить часто используемые торговые пары?
Вы можете найти нужный токен в строке поиска справа и нажать «☆» рядом, чтобы добавить в избранное.
9. Как я должен читать введение этого проекта?
На веб-странице вы можете щелкнуть пару транзакций в левой части страницы, чтобы проверить «данные XXX» ниже, а на мобильном терминале вы можете щелкнуть пару транзакций и просмотреть введение в «детали валюты». " на выпадающей странице.
10. Почему процент на дневной линии растет, а на графике Клайна снижается?
Потому что процентное изменение дневной линии рассчитывается в 0 пунктов, а Клайн в дневной линии обновляется в 8 пунктов.
11. Нельзя ли в торговом интерфейсе приложения задавать параметры технических индикаторов?
Настройка параметров технических индикаторов на стороне приложения находится в разработке, поэтому следите за обновлениями.
12. Как выбрать скользящую среднюю в сети?
Вы можете нажать «⚙» в интерфейсе торговли на рынке и кнопку «Индикатор» рядом с ним, чтобы сделать выбор.
13. Как настроить ночной режим в интерфейсе мобильного приложения?
Вы можете нажать на аватарку в верхнем левом углу, чтобы войти в интерфейс «Мой» и включить ночной режим рядом с кнопкой «⚙».
14. Может ли биржа настроить красный и зеленый?
Веб-страницу можно настроить так, чтобы она поднималась и опускалась, для этого нажмите кнопку «⚙» в торговом интерфейсе.
15. Когда рассчитывается дневной объем торгов MEXC?
Он начинается в 16:00 (UTC) каждый день.
16. Когда начали рассчитывать увеличение или уменьшение MEXC?
Он начинается в 16:00 (UTC) каждый день.
17. Когда начал обновляться дневной график K-линии MEXC?
Обновляется каждый день в 00:00 (UTC).