Часті запитання (FAQ)
Як вирішити, що код підтвердження не отримано на електронну пошту
Якщо ви не можете отримати код підтвердження на свою електронну пошту, спершу підтвердьте, що ви ввели правильну адресу електронної пошти. Якщо так, спробуйте наступні методи:
Спосіб 1. Це може бути викликано затримкою Інтернету. Будь ласка, перевірте його ще раз через деякий час. Код підтвердження діє протягом 15 хвилин.
Спосіб 2. Будь ласка, перевірте, чи є він у вашому сміттєвому ящику.
Спосіб 3. Будь ласка, чи відповідає ваш реєстраційний електронний лист із кодом підтвердження, отриманим електронною поштою.
Спосіб 4. Якщо ви все ще не можете отримати код підтвердження після наведеного вище, можливо, він був перехоплений. Ви повинні додати посилання MEXC (1. email.mexc.link; 2. info.mexc.link; 3. mexc.com) у свій білий список за допомогою електронної пошти «Налаштування».
Неможливо отримати код підтвердження електронної пошти
Якщо ви не можете отримати код підтвердження електронної пошти, перевірте:
I. Чи правильно заповнена ваша адреса електронної пошти під час реєстрації.
Якщо ваша адреса електронної пошти введена неправильно під час реєстрації, вам доведеться змінити адресу електронної пошти. Спочатку ви повинні завершити перевірку KYC, а потім надіслати заявку на зміну електронної пошти на адресу [email protected] (ми вирішимо вашу проблему протягом 24 годин). Необхідні такі дані:
- Опис проблеми
- Обліковий запис MEXC (номер мобільного телефону та обліковий запис електронної пошти)
- Новий обліковий запис електронної пошти (Переконайтеся, що ваша нова електронна адреса правильна, інакше ви можете не отримати код підтвердження. В результаті виведення коштів може бути не завершено. Рекомендуються популярні поштові скриньки, такі як Gmail, QQ, Outlook тощо).
- Половина знімка вашого посвідчення особи та письмової заяви у ваших руках. Будь ласка, переконайтеся, що зображена інформація чітка та читабельна, а письмова заява має бути позначена інформацією про зміну електронної пошти та датою. Наприклад, «Мій старий обліковий запис електронної пошти, мій новий обліковий запис електронної пошти та дата» мають бути позначені в додатку. Зауважте, що датою буде той самий день, коли ви подали заявку.
II. Чи знаходиться електронна пошта у вашому сміттєвому ящику.
III. Незалежно від того, чи зазвичай ваш додаток електронної пошти надсилає чи отримує електронні листи.
IV. Встановіть офіційну адресу електронної пошти
MEXC Введіть [email protected] та [email protected] у свій білий список.
P2P Fiat Trading
1. Що таке P2P Fiat Trading?
P2P-торгівля Fiat відноситься до купівлі або продажу цифрових активів за допомогою валюти Fiat (наприклад, долар США, японська ієна тощо) між користувачами-торгівцями. Це дозволяє здійснювати швидкі перетворення між цифровими активами та фіатними.
2. Що таке USDT?
USDT, або Tether, — це криптовалюта на основі блокчейну, прив’язана до долара США (USD). Іншими словами, один USDT завжди буде дорівнювати одному долару США. Гості можуть обміняти свої USDT на USD за курсом 1:1 у будь-який момент часу. Tether суворо дотримується резервної гарантії 1:1; кожен випущений USDT забезпечений відповідним доларом США.
3. Як налаштувати спосіб оплати?
Якщо ви використовуєте веб-інтерфейс:
натисніть « Купити криптовалюту » « Налаштування » « Додати метод збору ».
Якщо ви використовуєте інтерфейс програми:
натисніть « Торгувати » « Fiat » «...» « Налаштування збору » « Додати методи збору ».
Зауважте, що вам потрібно пройти перевірку «Знай свого клієнта» (KYC), перш ніж проводити позабіржову торгівлю.
4. Чому під час підтвердження банківської картки я бачу повідомлення «Користувач повинен бути власником картки?»
Ім’я облікового запису вашої банківської картки або електронного гаманця має збігатися з вашим ім’ям, щоб підтвердити вашу особу. Крім того, ви повинні використовувати власну банківську картку або електронний гаманець.
5. Я неправильно заповнив спосіб отримання платежу і хочу змінити спосіб оплати. Що я повинен зробити?
Ви можете редагувати, видалити та додати новий спосіб оплати на сторінці «Керування режимом оплати».
6. Які банківські картки можна прив’язати до платформи?
Наразі MEXC підтримує більшість банків на платформі.
7. Чи можу я розрахуватися на чужий банківський рахунок?
Щоб уникнути проблем з транзакціями, будь ласка, здійснюйте оплату за допомогою підтвердженого банківського рахунку, який належить вам.
8. Чому я отримую повідомлення «Баланс недостатній» під час продажу токенів?
Якщо ви бажаєте продати USDT через функцію «P2P Trading», вам спочатку потрібно перевести свій USDT зі свого торгового рахунку на рахунок Fiat.
9. Я не здійснив платіж, але випадково натиснув «Я заплатив», що мені робити?
Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з продавцем через вікно чату (праворуч). Зауважте, що MEXC не несе відповідальності за збитки, спричинені недбалістю гостей. Будь ласка, перевірте, перш ніж підтверджувати замовлення.
10. Скільки разів я можу скасувати своє P2P-замовлення протягом дня?
За загальним правилом, гості можуть скасувати до трьох замовлень на день до тимчасового обмеження їхньої можливості P2P-торгівлі протягом наступних 24 годин.
11. Я підтвердив, що платіж здійснено, але продавець каже, що не отримав свої кошти. Чому це так?
Можливо, банк продавця ще не обробив транзакцію. Зв’яжіться з продавцем і почекайте деякий додатковий час, щоб усунути затримку. Ваші токени будуть передані вам одразу після отримання платежу.
12. Продавець підтвердив, що мої токени випущено. На який обліковий запис вони були звільнені?
Зверніть увагу, що ваші токени вносяться безпосередньо на ваш рахунок Fiat. Однак, якщо ви не отримаєте свої токени, ви можете зв’язатися з продавцем за допомогою системи обміну повідомленнями MEXC або зателефонувати йому безпосередньо. Крім того, ви можете звернутися до відділу обслуговування клієнтів MEXC.
13. Чи потрібно мені підтверджувати, що токени були випущені, коли я виступаю стороною, яка продає?
Так. Після того як ви отримаєте платіж, натисніть кнопку «підтвердити випуск».
14. «Поки що немає оголошень, які відповідають вимогам». Що означає ця підказка?
Деякі продавці встановлюють мінімальні вимоги, такі як "Мінімальна кількість зроблених торгів" або "Первинний KYC завершено" до своїх списків. Якщо ви не можете виконати їх мінімальні вимоги, можливо, ви не зможете здійснити трансакцію з ними.
15. Чи є строки для здійснення платежів торговцям?
Перекази до вашого продавця мають бути завершені протягом 15 хвилин. Якщо ви не зробите переказ протягом обумовленого часу, система автоматично скасує ваше замовлення.
16. Я вже здійснив платіж. Чому час очікування мого замовлення все ще закінчився?
Після здійснення переказу необхідно натиснути «Підтвердити платіж». Якщо ви не натиснете кнопку «Підтвердити оплату», ваше замовлення може перерватися, і система його автоматично скасує. Якщо це станеться, зв’яжіться безпосередньо з продавцем, щоб отримати відшкодування.
17. Я перерахував гроші продавцю, але вони не відкрили транзакцію. Продавець сказав, що переказ був здійснений не відповідно до правил їхнього банку. Через це їхній рахунок заблоковано. Що я можу зробити?
Будь ласка, зв’яжіться з продавцем і спробуйте домовитися про компроміс. Ми рекомендуємо дати продавцю деякий час, щоб вирішити ситуацію. Якщо продавець все ще не може надати вам токени після закінчення узгодженого періоду часу, ви можете зв’язатися безпосередньо з нашим онлайн-відділом обслуговування клієнтів, і ми зв’яжемося з продавцем від вашого імені.
Ми настійно не радимо вводити конфіденційні слова, такі як «крипто», «біткойн», «MEXC» або назви певних криптовалют у полі «Довідка про переказ».
18. «Оскільки на вашому рахунку були проведені позабіржові транзакції, зняття готівки триватиме 24 години. Якщо у вас виникли запитання, зверніться до служби підтримки клієнтів платформи» Що означає цей запит?
Торгова платформа MEXC має жорсткі механізми боротьби з відмиванням грошей (AML). Якщо користувачі купили USDT за допомогою функції P2P Trading, їм потрібно буде зачекати 24 години з моменту їхньої торгівлі, перш ніж вони зможуть зробити виведення.
19. Чи надійні P2P-продавці MEXC?
Усі наші продавці внесли заставу та пройшли наш процес перевірки. MEXC доклала всіх зусиль, щоб забезпечити безпечну торгівлю без проблем. Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нашим онлайн-відділом обслуговування клієнтів.
Спотова торгівля
1. Чому я не можу ввести суму покупки/продажу?
Будь ласка, переконайтеся, що на вашому рахунку є достатня сума. Якщо суми недостатньо, ви не можете насолоджуватися транзакцією.
2. Я купив лише USDT, чому я не можу торгувати?
USDT, які ви купуєте в фіатній торгівлі, буде зараховано на ваш фіатний рахунок, вам потрібно перевести їх на ваш спотовий рахунок перед торгівлею.
3. Де я можу переглянути свої записи транзакцій?
Ваш запис трансакцій можна побачити у ваших "Замовлення"-"Валютний ордер"-"Історичні замовлення".
4. Чому я не можу побачити всі свої записи транзакцій?
Наразі у своєму обліковому записі ви можете переглядати записи транзакцій лише за майже місяць. Якщо вам потрібно отримати додаткові відомості про транзакції, надішліть заявку через онлайн-службу обслуговування клієнтів, і ми надішлемо її на вашу зареєстровану поштову скриньку приблизно через 3 робочі дні.
5. Чому мій запис транзакції відрізняється від запису мого замовлення?
Трансакція зазвичай ділиться на кілька часткових трансакцій, будь ласка, перевірте загальну суму, вона має збігатися з сумою, яку ви розмістили.
6. Чи існує метод ринкового ордеру для торгівлі валютою?
Наразі ми не маємо ринкових відкладених ордерів для торгівлі валютою, і всі вони вимагають, щоб ви вручну вводили ціну та кількість для відкладених ордерів.
7. Що таке інноваційна зона?
Токени в зоні інновацій часто належать до категорії з відносно великими коливаннями цін. Порівняно з ринком системних плат, продукти в зоні інновацій також є більш ризикованими і вимагають обережної експлуатації. Варто зазначити, що токени в зоні інновацій обмежені в часі і не є незручними. Якщо токени в зоні інновацій повернуться до нормальних коливань, можна перейти на материнську плату для торгівлі на пізнішому етапі після відновлення обсягу. Повідомлення про оголошення.
8. Як мені додати свої часто використовувані торгові пари?
Ви можете знайти потрібний маркер у рядку пошуку праворуч і натиснути «☆» поруч, щоб додати вибране.
9. Як слід прочитати вступ до цього проекту?
На веб-сторінці ви можете натиснути пару транзакцій у лівій частині сторінки, щоб перевірити «дані XXX» нижче, а на мобільному терміналі ви можете натиснути пару транзакцій і переглянути вступ у розділі «Деталі валюти». " на сторінці, що випадає.
10. Чому відсоток у денному рядку зростає, а в клініку зменшується?
Тому що відсоткова зміна денного рядка розраховується на 0 пунктів, а клініка в добовому рядку оновлюється на 8 пунктів.
11. Чи не може торговий інтерфейс додатків задати параметри технічних індикаторів?
Налаштування параметрів технічних індикаторів на стороні програми знаходиться в стадії розробки, тому слідкуйте за оновленнями.
12. Як слід вибрати ковзну середню в мережі?
Ви можете натиснути «⚙» в торговому інтерфейсі ринку та кнопку «Індикатор» біля нього, щоб зробити вибір.
13. Як налаштувати нічний режим в інтерфейсі мобільного додатка?
Ви можете натиснути на аватар у верхньому лівому кутку, щоб увійти в інтерфейс «Мій» та увімкнути нічний режим біля кнопки «⚙».
14. Чи може біржа встановити червоний і зелений?
Веб-сторінку можна налаштувати на переміщення вгору і вниз, натисніть кнопку «⚙» на торговому інтерфейсі, щоб встановити.
15. Коли розраховується щоденний обсяг торгів MEXC?
Починається щодня о 16:00 (UTC).
16. Коли почали розраховувати збільшення або зменшення MEXC?
Починається щодня о 16:00 (UTC).
17. Коли почав оновлюватися щоденний графік K-лінії MEXC?
Оновлюється щодня о 00:00 (UTC).